- Conditions de retours et d’échanges Conditions de retour :
Les articles doivent être retournés dans un nombre de jours spécifié (généralement 7 à 14 jours) après l’achat.
Les articles doivent être intacts, non utilisés ou endommagés, et doivent être accompagnés d’une preuve d’achat et d’un emballage complet.
Pour certains produits spéciaux, tels que les produits personnalisés, les produits frais et périssables, les produits numériques (tels que les produits audiovisuels ou les logiciels informatiques téléchargés en ligne), les journaux, les périodiques, etc., la politique de retour peut ne pas s’appliquer.
Conditions d’échange :
Les produits peuvent être échangés dans un délai spécifié après l’achat (généralement dans les 30 jours ouvrables).
Les marchandises doivent également être dans leur état d’origine, non utilisées et intactes, et une preuve d’achat et les raisons correspondantes de l’échange doivent être fournies. - Processus de retour et d’échange Processus de retour :
Le client introduit une demande de retour sur la plateforme e-commerce et fournit les informations pertinentes.
La plateforme examine la demande et informe le client s’il accepte le retour.
Si la demande est acceptée, le client renvoie la marchandise à l’adresse indiquée.
Après réception des marchandises, la plateforme les inspectera et, si elles remplissent les conditions de retour, restituera le montant du remboursement au client.
Processus d’échange :
Les clients soumettent une demande d’échange sur la plateforme de commerce électronique et fournissent les informations pertinentes.
La plateforme examine la demande et informe le client s’il accepte l’échange.
Si la demande est acceptée, le client renvoie la marchandise à l’adresse indiquée.
Après réception des marchandises, la plateforme les inspectera et, si elles remplissent les conditions d’échange, délivrera de nouvelles marchandises ou négociera d’autres solutions avec le client. - Frais de retour et d’échange Frais de retour :
Si le retour est causé par le commerçant (tels que des problèmes de qualité du produit, des produits mal expédiés, etc.), le commerçant supportera les frais de retour.
Si le retour est causé par les propres raisons du client (comme ne pas l’aimer, ne pas correspondre à la taille, etc.), le client supportera les frais d’expédition du retour.
Frais de change :
Tout comme les frais de retour, les frais de change sont également déterminés par la partie responsable. Si l’échange est dû à des raisons commerciales, le commerçant supportera les frais de transport pour l’échange ; si l’échange est dû à des raisons commerciales, le client supportera les frais correspondants. - Gérer les situations particulières
Pour des situations particulières telles que des problèmes de qualité des produits, des produits erronés ou des produits manqués, les commerçants les traiteront en fonction des circonstances spécifiques et supporteront les dépenses correspondantes.
- Choses à noter Toutes les demandes de retour et d’échange doivent être accompagnées d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande pour vérification par le commerçant.
Les retours ou demandes d’échange de produits non emballés et utilisés ne seront pas acceptés sauf en cas de problèmes de qualité.
Veuillez lire et comprendre attentivement cette politique avant de demander un retour ou un échange afin de garantir que vos droits et intérêts sont protégés. Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client.
Veuillez noter que les politiques de retour et d’échange ci-dessus ne sont que des exemples et que les politiques de retour et d’échange réelles du commerce électronique peuvent varier en fonction des plateformes de commerce électronique, des types de produits, des différences régionales et des lois et réglementations pertinentes. Lors d’une demande de retour ou d’échange, veillez à vous référer aux politiques spécifiques de la plateforme de commerce électronique et à suivre les processus et exigences correspondants.